Service Delivery Manager expérimenté

.buttontextdd5b6faa67a31854 a{ border: 1px solid transparent; } .buttontextdd5b6faa67a31854 a: focus{ border: 1px dashed 0596ff !important; outline: none !important; } Politique de confidentialité Service Delivery Manager expérimenté H/F Date de publication: 29 juil. 2026 Réf. Non: 550085 Emplacement: Bruyères-le-Châtel, FR job-location.job-location-inline { display: inline; } A propos de Bull Bull c’est une histoire. Un siècle d’innovation européenne et un environnement de travail où des experts conçoivent des solutions numériques puissantes, durables et souveraines, permettant aux États et aux industries de garder la pleine maîtrise de leurs données et de leur IA. Bull c’est aussi des milliers d’ingénieurs, de chercheurs et de spécialistes des infrastructures critiques qui façonnent l’avenir du calcul haute performance, de l’intelligence artificielle et des technologies de souveraineté numérique. Chaque jour, nos équipes repoussent les limites du possible grâce à des infrastructures HPC parmi les plus avancées au monde, des plateformes d’IA de nouvelle génération et une expertise unique couvrant matériel, logiciel, cybersécurité et exploitation de systèmes critiques. Centrés sur l’humain et portés par l’innovation, nous accompagnons les plus grands programmes scientifiques, industriels et étatiques. Contexte Dans le cadre de notre partenariat stratégique avec le CEA, Bull renforce son dispositif opérationnel et recherche un(e) Service Delivery Manager expérimenté(e) pour piloter la qualité de service et les engagements contractuels sur un environnement technologique de très haut niveau. Basé(e) directement sur le site du CEA de Bruyères-le-Châtel, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour l'ensemble des activités de delivery. Vous garantirez la bonne exécution des services, la coordination des équipes opérationnelles, le respect des engagements contractuels et l'amélioration continue des prestations délivrées. Vous évoluerez dans un environnement exigeant associant infrastructures critiques, systèmes complexes et écosystèmes HPC. Votre mission En tant que Service Delivery Manager, vous êtes garant(e) de la qualité de service fournie au CEA et du respect des engagements contractuels. Vous assurez la coordination entre les équipes techniques, les responsables opérationnels Bull et les interlocuteurs du client afin de garantir une prestation performante, durable et alignée sur les attentes du programme. Vous pilotez l'activité quotidienne, animez les instances de gouvernance et contribuez activement à l'amélioration continue des services délivrés. Responsabilités principales 1. Pilotage du delivery et des engagements de service Superviser l'ensemble des prestations afin de garantir le respect des SLA et des engagements contractuels. S'assurer que les services sont délivrés dans les meilleures conditions de qualité, de performance et d'efficacité. Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. Garantir la continuité de service et la satisfaction du client. 2. Coordination opérationnelle des équipes Organiser et coordonner l'activité des équipes intervenant sur le périmètre. Veiller à la bonne répartition des activités et au respect des priorités. Faciliter la collaboration entre les différents acteurs techniques et fonctionnels. Accompagner les équipes dans l'atteinte des objectifs de service. 3. Gestion de la relation client Être le point de contact principal du responsable opérationnel CEA. Assurer une communication régulière, transparente et constructive avec le client. Comprendre les enjeux opérationnels et techniques afin d'apporter des réponses adaptées. Piloter les escalades et les sujets sensibles jusqu'à leur résolution.