Technicien(ne) Informatique Support

Condat, groupe international indépendant d'origine française, formule et fabrique des lubrifiants et des produits chimiques de spécialités à destination du monde industriel. Fort d'une expertise technique et commerciale éprouvée depuis plus de 170 ans, le groupe CONDAT propose l'une des plus larges gammes du marché, et sait satisfaire les exigences de nombreux domaines d'application : tunnelier, tréfilage, travail des métaux … Notre mission : maintenir cette dynamique industrielle tout en réinventant nos pratiques pour répondre aux enjeux écologiques et sociétaux. Cette mission rend notre travail passionnant dans un monde en constante mutation. Description du poste ------------------------ Vous intégrerez une équipe de proximité de 4 personnes constituant le pôle Support, Systèmes et Infrastructures. Votre rôle sera d'assurer le support informatique de niveaux 1 et 2, parfois sur le terrain, auprès des utilisateurs des fonctions administratives, commerciales, logistiques et industrielles. Vous aurez pour missions de garantir la disponibilité des équipements, applications et services informatiques, de contribuer à la résolution des incidents et de participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures IT. Activités principales du poste : Support utilisateurs N1 / N2 + Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs + Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels, réseaux et téléphonie + Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur clôture + Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes ou prestataires Support informatique industrielle + Assurer le support de premier niveau sur les équipements informatiques de production (postes atelier, terminaux mobiles, scanners, imprimantes industrielles, interfaces machines) + Accompagner les utilisateurs des ateliers, entrepôts et laboratoires dans l'utilisation des outils numériques + Participer au maintien opérationnel des solutions connectées à l'ERP et aux systèmes industriels + Contribuer au diagnostic des incidents impactant les activités de production et de logistique Gestion du parc informatique + Installer, configurer et maintenir les postes de travail et périphériques + Gérer les comptes utilisateurs et les habilitations + Participer aux déploiements matériels et logiciels + Maintenir l'inventaire du parc informatique Documentation et amélioration continue + Alimenter la base de connaissances et les procédures de support + Participer aux projets d'amélioration des outils et services IT + Sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de cybersécurité Profil recherché -------------------- Compétences techniques attendues : Environnement Microsoft 365 Windows 10/11 Active Directory Réseaux TCP/IP, Wi-Fi, VPN Outils de ticketing Support des équipements industriels connectés : terminaux RF, imprimantes d'étiquettes, lecteurs code-barres, postes de production Profil requis : Formation Bac+2 en Informatique ou équivalent Première expérience dans le domaine Systèmes \& Réseaux Anglais professionel Rigueur, méthode et organisation Sens du service et qualités relationnelles Autonomie et sens de l'initiative