Description du poste
Alternance : non proposée.
Lieu : Lyon - Présentiel
Durée : 2 mois maximum - 308 heures maximum
Type : Stage conventionné - Non rémunéré
Début : Dès que possible
Horaires : Du lundi au vendredi, horaires aménageables
À propos de CousBeldi :
L’association Les Racines de Tassanou est une association humanitaire et internationale qui œuvre en faveur de populations vulnérables et isolées, notamment dans les villages berbères d’Afrique du Nord.
Parmi ses projets figure CousBeldi, un concept solidaire basé à Lyon proposant des plats de couscous traditionnels, principalement à emporter et en livraison.
CousBeldi contribue au financement et au soutien des actions portées par l’association.
Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) stagiaire en Marketing, Fidélisation \& Développement local pour nous accompagner dans la structuration de notre clientèle, l’amélioration de notre présence sur Deliveroo et le développement de notre visibilité locale.
L’objectif du stage est très opérationnel : mieux connaître nos clients, les fidéliser, développer notre clientèle professionnelle et améliorer l’efficacité de nos actions marketing.
Vos missions
1. Création et structuration de la base clients B2C / B2B
Vous participerez à la création d’un outil simple de suivi et de connaissance client sur Excel / Google Sheets.
Vos missions :
créer et organiser une base de données clients ;
distinguer les particuliers (B2C), les professionnels (B2B) et les prospects ;
structurer les informations utiles au suivi commercial et marketing ;
segmenter la clientèle : nouveaux clients, clients réguliers, clients occasionnels, clients inactifs, prospects, professionnels ;
contribuer au suivi de la fréquence des commandes et du réachat ;
mettre à jour régulièrement les données disponibles ;
créer un tableau de bord marketing simple permettant de suivre les principaux résultats.
La collecte et l’utilisation des données devront être réalisées dans le respect du RGPD et de la confidentialité des informations clients.
2. Fidélisation de la clientèle
L’un des objectifs prioritaires du stage sera de réfléchir à des moyens simples et réalistes pour transformer davantage de nouveaux clients en clients réguliers.
Le/la stagiaire pourra notamment :
analyser les habitudes de commande à partir des informations disponibles ;
proposer des actions de fidélisation ;
réfléchir à des offres récurrentes ;
proposer des opérations de parrainage ;
imaginer des actions de réactivation d’anciens clients ;
tester certaines actions pendant la durée du stage ;
mesurer leurs résultats ;
identifier ce qui fonctionne et proposer des améliorations.
3. Deliveroo : marketing, visibilité et performance
CousBeldi est déjà présent sur Deliveroo et dispose déjà d’un interlocuteur au sein de la plateforme.
Le/la stagiaire aura pour mission d’assurer la continuité de cette relation et de contribuer au développement de CousBeldi sur Deliveroo.
Suivi de la relation Deliveroo
maintenir le contact avec notre interlocuteur Deliveroo ;
préparer les différents points à aborder ;
assurer le suivi des échanges et des actions convenues ;
identifier avec notre interlocuteur les possibilités d’amélioration de la visibilité et des performances de CousBeldi.
Optimisation marketing de la présence sur Deliveroo :
analyser la présentation actuelle de CousBeldi ;
travailler l’attractivité et la lisibilité des offres ;
améliorer les intitulés et descriptions lorsque cela est nécessaire ;
contribuer à la cohérence des visuels ;
réfléchir à l’organisation et à la mise en avant des produits ;
proposer des offres et opérations promotionnelles pertinentes ;
réfléchir aux actions permettant de favoriser une première commande puis le réachat ;
suivre les indicateurs disponibles et analyser les résultats des actions menées.
La stratégie concernant les zones de livraison, les prix et le positionnement comme