Responsable accueil et billetterie Cité (H/F) / CDI

CITIA est un centre de ressources et de compétences dans le domaine de l’image et des industries créatives, qui se décline autour de trois axes : la culture, l'économie et la formation. Tous les ans, CITIA organise le Festival international du film d'animation et le Mifa (Marché international du film d'animation). Depuis 1960, le Festival d’Annecy, puis son Marché à partir de 1985, se sont imposés en tant qu’événements de référence dédiés à l’animation, rassemblant les plus grands professionnels du secteur et célébrant la créativité et la diversité des styles et techniques d’animation. Chaque année, CITIA recrute pour ses manifestations de nombreux talents en CDD, en stage ou en alternance pour compléter ses équipes. CITIA contribue également au développement économique local par un soutien aux entreprises du secteur, une offre de formations et l'animation du lieu totem des Papeteries - Image Factory . Enfin, CITIA a ouvert la Cité internationale du cinéma d’animation , qu'il opère au sein du Haras d’Annecy depuis juin 2026. À travers un parcours d'exposition permanent (le Musée), des expositions temporaires, des projections, des ateliers et une résidence d'artistes, la Cité a vocation à proposer une offre culturelle riche, tout au long de l'année - qui sera, par ailleurs, complétée au cours de l'automne, par une boutique-café. À Annecy, capitale mondiale du cinéma d’animation, la Cité sera un lieu vivant, ouvert à toutes et tous : un espace pour apprendre, expérimenter, s’émerveiller et (re)découvrir le pouvoir unique des images animées. Pour plus d'informations : www.citia.org ; www.annecyfestival.com ; www.lespapeteries.com ; www.citeanimationannecy.com Avantages : Tickets restaurants Mutuelle Forfait mobilité durable Remboursement des transports à 50% Date de début : dès que possible CONTEXTE ============ Sous la supervision de la Directrice Culture, le Responsable accueil et billetterie rejoint l'équipe Publics Cité, et plus particulièrement celle composée de deux Coordinatrices accueil et billetterie, et de neuf Agents d'accueil et billetterie polyvalent. La Cité internationale du cinéma d’animation comprend plusieurs espaces d’accueil du public : Musée, expositions temporaires et cinéma, ils dépendent de deux logiciels de billetterie intégrés (Vintia et Cinégroup). MISSIONS ============ Exploiter et superviser au quotidien l’accueil et les billetteries (sur place et en ligne) Encadrer opérationnellement le personnel d’accueil et billetterie, avec le soutien des deux Coordinatrices Opérer le paramétrage des événements de la Cité (expositions, ateliers, visites guidées, stages …) Gérer les relations clients : service après-vente, accompagnement des publics, gestion des réclamations ... Former et assister techniquement et fonctionnellement les utilisateurs des logiciels de billetterie Suivre et analyser les ventes et en assurer un reporting régulier à la Direction (billets, abonnements, produits dérivés) Maintenir à jour les procédures de gestion : politiques tarifaires, conditions générales de vente et d’utilisation, modes de paiement et régie, gestion des stocks et inventaires Contribuer l'enrichissement de la stratégie commerciale (politique tarifaire, offres couplées, abonnements, ...) Assurer un contact régulier avec les équipes internes sur les sujets relatifs à la billetterie et l'accueil du public (médiation, communication, SI) Suivre les marchés publics des logiciels et la relation au prestataire Suivre et optimiser les outils et services de l’accueil et des billetteries Assurer un travail de veille PROFIL RECHERCHÉ ==================== Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire ou en gestion de billetterie/boutique dans un ERP culturel de préférence Formation supérieure en gestion culturelle, commerce/vente, billetterie ou management de projets Expérience en