Gestionnaire de flux

Votre mission : Le gestionnaire de flux est l'interface entre le client, les services internes et le transport. Il traite les litiges et les dépannages en transport. Missions principales : Assurer l'interface entre le client, les services internes et le transport Réceptionne et traite les appels Traite en enquête sur les anomalies prestataire Traite les litiges Gère les dépannages Saisit sur les outils de suivis Suit les relivraisons Assure les tâches administratives quotidiennes en respectant les procédures internes Edite les statistiques mensuelles (réclamations, dépannages, volumes) Rédige les rapports et FLASH quotidiens pour le suivi de l'activité Répond au besoin des clients Être l'interface entre le client et la direction financière Votre profil : Expérience minimum de 2 ans (y compris alternance) en transport ou logistique. Bac logistique / transport impératif. Capacité d'analyse Sens de l'organisation Gestion des priorités Respect des délais et des objectifs Communication adaptée en fonction des divers interlocuteurs Esprit d'équipe Qualité d'écoute et de compréhension Rigueur Discrétion et confidentialité Adaptabilité Autonomie Goût pour le contact humain (orienté client) A propos de STG : Le groupe STG est reconnu comme un acteur incontournable du transport, comptant plus de 2 200 collaborateurs. Grand nom français du transport sous température dirigée, nous intervenons sur l'ensemble du territoire en nous appuyant sur la performance de notre réseau. L'esprit d'innovation et l'engagement de nos collaborateurs nous ont permis, depuis la création de l'entreprise, de connaître une croissance soutenue et de nous adapter aux évolutions de notre marché. En interne comme en externe, nous plaçons l'humain au coeur du projet de l'entreprise. La proximité et la satisfaction client rythment notre quotidien.