Description du poste
Le titulaire du poste est l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille d'entreprises. Il contribue à la qualité de la relation client et à la fiabilité des comptes entreprises en assurant la gestion des contrats collectifs, dans son intégralité, en santé, prévoyance ou retraite complémentaire. Il est garant des délais et de la qualité du service rendu en application de la règlementation applicable à Audiens.
Activités permanentes :
Gérer l'ensemble des actes liés à l'adhésion, la vie des contrats, la cessation ou la radiation ;
Assurer le recouvrement des cotisations et le traitement des DSN ;
Suivre les encours du portefeuille (corbeilles prioritaires, alerting, mails INA.) ;
Assurer le suivi des soldes débiteurs et engager les actions précontentieuses si nécessaire ;
Traiter les campagnes de relances, les résiliations pour non-paiement, les NAFS retraite et prévoyance ;
Alimenter et suivre l'activité via les outils GDC et GSA ;
Développer la relation client en formalisant les appels dans l'outil (CTU), assurer les RDV téléphoniques/teams et participer au club des correspondants.
Activités ponctuelles :
Présenter l'offre de service lors de réunions avec les clients ;
Participer à des actions de fiabilisation et d'amélioration continue des processus ;
Former ou accompagner des collègues sur les activités spécifiques du portefeuille.
Réaliser des contrôles qualité (Vocaza) ;
Accompagnement des équipes commerciales.
Connaissances requises :
Réglementations Agirc-Arrco des cotisations et adhésions ;
Maîtrise de toutes les procédures adhésions, déclarations sociales et recouvrement et DSN ;
Connaissance de la stratégie du Groupe, de ses métiers, de son organisation, de son offre globale, de ses publics et de leurs spécificités ;
Norme ISO 9001 et contrats d'objectifs et de moyens ;
Charte d'accueil téléphonique ;
Word, Excel, Powerpoint.
Votre profil
Titulaire d'un diplome Bac +2
Une première expérience en gestion notamment en assurance est appréciée
Aisance avec l'analyse de données chiffrées
Sens de la relation client