Description du poste
Be Happy, Be Swizy !
Chez Swizy, nous avons une conviction : une entreprise performante est avant tout une entreprise où clients et collaborateurs prennent plaisir à travailler ensemble.
Depuis 2012, nous accompagnons les CSE, COS, amicales et associations partout en France grâce à des solutions digitales innovantes qui facilitent la gestion de leurs avantages salariés et contribuent à améliorer le pouvoir d'achat de leurs bénéficiaires.
Notre plateforme permet à nos clients de gérer simplement leurs activités sociales et culturelles tout en proposant toujours plus d'avantages à leurs salariés.
Tu recherches une alternance en relation client et développement commercial dans laquelle tu pourras prendre de vraies responsabilités et développer rapidement tes compétences ?
Tu apprécies le contact humain, le conseil, le commerce et souhaites découvrir l'univers du BtoB et du SaaS ?
Alors rejoins Swizy !
Tes missions
Au sein de l'équipe Fidélisation , tu seras en charge d'un portefeuille d'environ 100 clients .
Accompagné(e) par ton équipe et ton tuteur, tu seras progressivement responsabilisé(e) sur la gestion, la fidélisation et le développement de ton portefeuille.
Tes principales missions seront :
Gérer et accompagner un portefeuille d'environ 100 clients au quotidien.
Développer une relation de confiance avec tes clients et contribuer à leur fidélisation.
Répondre aux demandes des clients et les conseiller dans l'utilisation de nos solutions.
Comprendre leurs besoins et être force de proposition afin de leur apporter les solutions les plus adaptées.
Identifier les opportunités de développement au sein de ton portefeuille.
Participer au développement du chiffre d'affaires grâce à la vente de services complémentaires et de nouvelles solutions.
Anticiper les échéances contractuelles et participer aux actions de renouvellement des contrats.
Accompagner les nouveaux clients dans la découverte et la prise en main de nos solutions.
Réaliser des rendez-vous clients par téléphone, en visioconférence ou en présentiel.
Assurer le suivi de ton portefeuille et de tes actions commerciales dans notre CRM HubSpot .
Collaborer avec les équipes commerciales, techniques et support afin de garantir une expérience client optimale.
Participer à des salons professionnels et aux différents événements de Swizy.
Suivre tes objectifs et tes indicateurs de performance.
Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et les méthodes de travail de l'équipe.
Ton portefeuille, tes objectifs
Tu seras progressivement responsable de ton portefeuille d'environ 100 clients , avec trois objectifs principaux :
Fidéliser tes clients et construire une relation durable avec eux.
Développer le chiffre d'affaires de ton portefeuille en identifiant les opportunités commerciales.
Renouveler les contrats en anticipant les échéances et en accompagnant tes clients dans la durée.
L'objectif est de te donner progressivement les clés pour devenir autonome dans la gestion de ton portefeuille , tout en bénéficiant d'un accompagnement adapté à ton niveau d'expérience.
Le profil que nous recherchons
Tu prépares actuellement un Bac +4 / Bac +5 dans le domaine du commerce, du développement commercial, de la relation client ou d'une formation similaire.
Nous recherchons avant tout une personne curieuse, dynamique et motivée , qui souhaite apprendre et prendre progressivement des responsabilités.
Tu es :
À l'aise à l'oral comme à l'écrit.
À l'écoute et orienté(e) satisfaction client.
Organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets en parallèle.
Dynamique et à l'aise dans les échanges avec différents interlocuteurs.
Curieux(se) et doté(e) d'un bon esprit d'analyse.
À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux.
Intéressé(e) par le commerce et le développement commercial.
Autonome tout en sachant solliciter ton équipe lorsque cela e