ALTERNANCE - Chargé de relation client

A propos de l’APEC : À l’Apec, nous accompagnons chaque année des milliers de cadres, de jeunes diplômé·e·s et d’entreprises dans leurs projets professionnels et leurs recrutements. Présente partout en France avec 1 300 collaborateurs, nous agissons au plus près des territoires pour connecter les talents et les opportunités. Association paritaire investie d’un mandat de service public, l’Apec agit au service de l’emploi cadre et du développement des entreprises. Nos missions s’articulent autour de trois priorités : Accompagner l’évolution professionnelle des cadres et des jeunes diplômé·e·s. Soutenir les entreprises dans leurs recrutements, notamment les TPE-PME. Éclairer les acteurs de l’emploi cadre grâce à des études et analyses sur les évolutions du marché du travail. Finalité du poste Assurer l’accueil des clients en présentiel et à distance (niveau régional et national) Contribuer à la fiabilité des informations ainsi qu’à la qualité de la relation client, dans le respect des procédures internes. Vous évoluerez au sein du centre en collaboration avec les équipes internes et serez l’un des premiers interlocuteurs des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises). Rattaché·e à la responsable opérationnel, vous mettez en œuvre les activités suivantes : Accueillir les clients, gérer leurs demandes et les rendez-vous en face-à-face ou à distance : Assurer l’accueil physique, téléphonique et digital des clients (cadres, jeunes diplômé·e·s, entreprises). Identifier les besoins et orienter vers les interlocuteurs ou services adaptés. Gérer la prise de rendez-vous et organiser les flux d’accueil. Informer les clients et les guider pour l’utilisation optimale des services de l’Apec : Renseigner les clients sur l’offre de services et les outils de l’Apec. Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des services en ligne. Assurer la promotion des services de l’Apec. Assurer le traitement des informations clients et leur traçabilité : Mettre à jour les informations clients dans les outils internes. Vérifier la conformité et la fiabilité des données saisies. Assurer la traçabilité des actions réalisées dans le respect des procédures. Profil recherché Vous préparez une formation de niveau Bac+2 en relation client, gestion, commerce ou administration (BTS GPME, NDRC, SAM,…) et souhaitez développer vos compétences dans le domaine de la relation clients. Vous recherchez une alternance vous permettant d’intervenir sur l’accueil, l’information et la gestion de la relation clients au sein d’un environnement structuré. Vous faites preuve de rigueur, d’organisation et d’un bon sens du service. Vous êtes à l’aise dans la relation avec différents interlocuteurs et savez faire preuve d’écoute et d’adaptabilité. Vous êtes proactif·ve et capable de gérer plusieurs demandes simultanément. Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Microsoft 365, Outlook, Excel, Word). Vous disposez de bonnes capacités rédactionnelles et d’une orthographe soignée. Vous portez un intérêt aux enjeux de l’accompagnement des cadres et des entreprises et souhaitez découvrir le fonctionnement d’un acteur majeur du conseil en évolution professionnelle. Salaire et avantages sociaux Rémunération entre 862,29 et 1933,33 euros bruts mensuels, selon votre âge et votre niveau d’études, conformément à la grille de rémunération de l’apprentissage de l’Apec et aux dispositions légales en vigueur. Congés supplémentaires : bénéficiez de congés additionnels avec 5 jours de RTT « employeur » imposés, jusqu’à 2 jours de congés « pont » supplémentaires par an (au prorata de votre temps de présence, et 5 jours de congé examen par année scolaire. Télétravail flexible : Possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine selon les missions du poste et le rythme d’alternance, avec l’accord du manager et dans le respect de l’accord télétravail de l’entreprise. Une aide aux frais d’installa